Política de devoluciones y reclamaciones

Si recibes un producto con defectos, dañado o diferente al que solicitaste, puedes devolverlo inmediatamente al domiciliario o presentar una reclamación directamente con nosotros. En Café El Tigre nos comprometemos a darte una respuesta rápida y una solución justa.

Casos en los que puedes presentar una reclamación:

• El producto llegó en mal estado.
• El empaque estaba roto, abierto o comprometido durante el envío.
• Recibiste un producto distinto al solicitado.
• El café fue entregado vencido o con la fecha de vencimiento ilegible.

Cómo iniciar el proceso:

Comunícate con nosotros al +57 300 786 2130 dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
Debes adjuntar fotografías claras del producto y del empaque para validar tu solicitud.

Si la reclamación es aceptada, podrás elegir entre:

• Recibir un nuevo producto sin costo adicional.
• Obtener un crédito en Tienda
• O, en casos excepcionales, solicitar un reembolso del valor del producto

Café El Tigre asumirá los costos de envío cuando el error sea nuestro. En caso contrario, estos deberán ser cubiertos por el cliente.